滁州市旅游商贸学校客户信息服务专业介绍

客户信息服务专业课程：认知呼叫中心、发音技巧与语言表达、客户心理与自我调控、呼叫中心呼入业务、呼叫中心呼出业务、呼叫中心非语音业务、呼叫中心管理、地理常识、网络应用与现代化办公，此专业的学生可考取的职业资格证书有话务员中级、呼叫服务员中级、计算机操作员等

培养目标：学习客户信息收集与管理，进行客户服务的专业，需要所学者能够使用基础通讯工具了解客户信息、找准客户需求，为客户提供良好的服务。就读学生要有一定的语言沟通技巧，普通话标准，掌握呼叫服务的专业话术，为客户提供良好的话务体验，能够对客户信息进行处理分析，学会计算机的运行以及基础办公软件的使用。